Πώς λειτουργούν οι καταναλωτές στον ψηφιακό κόσμο

Μοιρασμένοι όσον αφορά την αισιοδοξία τους είναι οι καταναλωτές, καθώς το 47% σε παγκόσμιο επίπεδο πιστεύει ότι σε γενικές γραμμές τα πράγματα στο μέλλον θα πάνε καλύτερα.

Την ίδια στιγμή βέβαια έχουν και ανησυχίες. Κυρίως για τις αυξανόμενες δαπάνες διαβίωσης (προβληματίζεται το 55%), την κλιματική αλλαγή (44%) και τις γεωπολιτικές εντάσεις (30%). Τις απαντήσεις έδωσαν περισσότεροι από 23.000 ερωτηθέντες σε 30 χώρες (ανάμεσά τους και η Ελλάδα) και τα αποτελέσματα καταγράφονται στην πρόσφατη έκδοση της παγκόσμιας έρευνας EY Future Consumer Index.

Όπως καταδεικνύει η έρευνα, οι καταναλωτές γίνονται πιο ικανοί στη διαχείριση των διαταραχών – με το 61 % να δηλώνουν πως αισθάνονται ότι έχουν τον έλεγχο της ζωής τους δείχνοντας τον βαθμό στον οποίο η παγκόσμια αβεβαιότητα έχει κανονικοποιηθεί για πολλούς.

 Οι ανεξάρτητοι Την ίδια στιγμή όλο και περισσότερο γίνεται εμφανής η παρουσία των λεγόμενων «ανεξάρτητων» καταναλωτών – εκείνων, δηλαδή, που αναζητούν ενεργά πληροφορίες για ό,τι αγοράζουν, χωρίς να βασίζονται σε παραδοσιακές πηγές επιρροής και πληροφόρησης. Οι σημερινοί καταναλωτές αναζητούν νέα, ψηφιακά κανάλια επικοινωνίας, όπου μπορούν να συμμετέχουν, να παρέχουν τις δικές τους συμβουλές σε άλλους, να αγοράζουν και να διαβάζουν αμερόληπτες αξιολογήσεις προϊόντων. Σχεδόν τα τρία πέμπτα των ερωτηθέντων (το 57%) είναι ενεργοί σε διαδικτυακές κοινότητες συμβουλών για αγοραστικές αποφάσεις, ενώ το 61% δηλώνει ότι αγόρασε ένα προϊόν κατόπιν σύστασης ή προώθησης από influencer. Αντιθέτως, μόνο το 21% « κλίκαρε» σε διαφήμιση στα social media. Σύμφωνα με την έρευνα, οι καταναλωτές ακολουθούν δημιουργούς περιεχομένου στα social media κυρίως για την ποιότητα και την αυθεντικότητα του περιεχομένου τους, προ- τιμώντας τους εξειδικευμένους micro-influencers και όχι τις διασημότητες . Το 49% των ερωτηθέντων που ακολουθούν έναν influencerτο κάνουν επειδή δημιουργεί περιεχόμενο που βρίσκουν χρήσιμο και το 44% επειδή θεωρούντο περιεχόμενο αυτό ευχάριστο. Μόνο το 25% ακολουθεί έναν influencerεπειδή είναι διάσημος.

Αυτό σημαίνει ότι οι εταιρείες καταναλωτικών προϊόντων και οι λιανοπωλητές πρέπει να υιοθετήσουν πιο πειστικές τακτικές, επενδύοντας σε κανάλια και εμπειρίες που συνάδουν με τις αξίες και τις προτιμήσεις του εκάστοτε καταναλωτή. Εξειδικεύοντας ο Θάνος Μαύρος, επικεφαλής Τομέα Καταναλωτικών Προϊόντων και Λιανεμπορίου της ΕΥ στη Νοτιοανατολική Ευρώπη, εξήγησε ότι « καθίσταται επιτακτικό οι εταιρείες καταναλωτικών προϊόντων να επενδύσουν στην αξιοποίηση των δεδομένων των καταναλωτών, για να δημιουργήσουν μία προσωποποιημένη σχέση μαζί τους, απαντώντας στις εκάστοτε ανάγκες και τις προτιμήσεις τους, διασφαλίζοντας παράλληλα μια ασφαλή ψηφιακή εμπειρία Ενόχληση με τα cookies. Η μελέτη διαπιστώνει ότι πολλοί καταναλωτές ενοχλούνται από τα cookies και δηλώνουν ότι η παρακολούθηση των κινήσεών τους από ιστοσελίδες (30%), οι εξατομικευμένες διαφημίσεις με βάση το ιστορικό περιήγησης/αγορών (22%) και οι προσωποποιημένες εμπειρίες βάσει προηγούμενης αλληλεπίδρασης με περιεχόμενο (20%) επιδεινώνουν την εμπειρία των online αγορών. Πλέον οι καταναλωτές παγκοσμίως παρακινούνται από οφέλη όπως εκπτώσεις και αποκλειστικές προσφορές, και η αφοσίωσή τους διαρκεί συνήθως όσο και τα οφέλη που λαμβάνουν. Για παράδειγμα, το 46%των ερωτηθέντων εξαργύρωσε ένα κουπόνι που έλαβε, ενώ μόνο το 31% κατέβασε εφαρμογή κάποιου λιανοπωλητή ή μάρκας. Επίσης το 23% εντάχθηκε σε ομάδες επιβράβευσης που δημιούργησαν οι λιανοπωλητές για τους πελάτες τους και μόνο το 22%εγγράφηκε σε λίστα αλληλογραφίας λιανοπωλητή κατά τους τελευταίους έξι μήνες. Αυτό που προτιμούν περισσότεροι οι ερωτηθέντες είναι η δωρεάν αποστολή (67%), ακολουθούμενη από χαμηλότερες τι μες στο κατάστημα σε επιλεγμένα προϊόντα (49%).

Προβληματισμός από την κυβερνοασφάλεια. Παρά την προθυμία τους να μοιραστούν τα δεδομένα τους, οι ανησυχίες των καταναλωτών για την ασφάλεια πληροφοριών έχουν αυξηθεί τους τελευταίους δώδεκα μήνες, λόγω της μεγαλύτερης επίγνωσης που έχουν σχετικά με τις παραβιάσεις δεδομένων, τις διαρροές και τις κυβερνοεπιθέσεις. Το 61% ανησυχεί για την κλοπή ταυτότητας, ένα ποσοστό που πέρυσι ήταν55%. Επίσης το 59% ανησυχεί για την ασφάλεια των δεδομένων(ήταν 53%πέρυσι) και το 54% ανησυχεί ότι η εταιρεία με την οποία μοιράζονται τα δεδομένα τους μπορεί κάποια στιγμή να δεχτεί επίθεση. Την ανησυχία αυτή ενστερνιζόταν πέρυσι το 48%.

Πηγή: “POLITICAL”